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引领风潮 深化服务 锤炼技术 筑造精品

浏览次数:|发布时间:2017-06-22

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承达集团执行董事 梁继明

      为响应集团“双主业、多元化”发展战略,我粗略发表一下对“装饰”主营业务的浅见,亦希望能抛砖引玉,引发大家集思广益,共同实现大发展。
装饰产业的市场现状 
      亚搏体育同时经营建筑“外装”与“内装”产业,市场定位则以高端为主。现今高端建筑装饰市场,已经不再是传统按图承包施工的单一经营模式,它已演变为一种复杂的服务性行业,包含多功能性、美观性、潮流性、最高价值性、艺术性、科技性等因素,市场具有高度竞争性,行业以满足物业拥有人及使用者为经营目标。
      业主及物业使用者的要求愈来愈复杂,愈高端的装饰项目,客户要求愈多。从立案到完工的一个高端大型装饰项目,是一个庞大而有很多专业单位结合运作的系统,项目最终的好坏、成败,视乎每一专业环节的配合。单是顾问,已有规划师、建筑师、结构工程师、机电工程师、室内设计师、测计师、环保工程师、艺术设计师、监理、灯光设计师、音响设计师、园林设计师、家具设计师、标志设计师、厨房设计师、安全顾问等十多个专业,顾问也走向国际化,有本地也有外国的,不同背景、不同文化的人在一起工作。
高端工装企业的发展策略
      身为高端工装市场的一份子,承达集团如何在此复杂的行业环境中克服种种困难与挑战,成为一家既赚钱,又能持续增长的大企业?又该具备什么条件?如何经营?以下是本人的浅见:
      (一)国际视野
        通讯科技的发达、交通条件的便利以及全球化的快速推进,令每一个大型装修项目在立项时,业主就已遍访全球,进行了实地考察,从中挑选他们最喜欢的风格与设计,聘用最能演绎他们预期的专业设计师。
而我们身为一个设计演绎及实践者,岂能不具备与他们共同的视野?
        现代建筑装饰的设计,已经像服装行业一样,经常改变潮流与风格,新材料,新科技,设计的CROSS-OVER,令大家目不暇及之余,又有点无所适从。
        要不断学习如何从设计图、材料规范、细小的材料样本中领悟到设计与业主的预期,他们是期望得到的一个三维、色彩缤纷的完美装饰空间,这是一项强而有力的竞争条件。这条件若演绎得当,则投标与议标会战无不胜。
        这种能力是从书本与学校学不到的,是一个人自我培养出来的。首先要多留意身边的事物,时装、首饰、皮具、手表、家具、汽车等潮流往往是室内设计师取灵感的地方。学习懂得设计者的思维,就如一个演奏家要明白作曲家的乐曲一样。
      (二)以服务为重
        虽然装饰工程是一门生意,以赚钱为上、合同为本,但要真正能长期维系优良客户群,就必须不断提供超越客户期望的服务。
        什么叫客户期望?一是质量上乘,二是准时完工。
        怎么叫超越?就是客户看到我们的努力,质量比同行好,工期短于计划时间。
        现时市场上的装饰公司良莠不齐,一个有实力与经常有大项目的业主,莫不希望找到一家实力可靠的公司长期为他们服务,客户是明智的,我们有时候可能吃些小亏,但长远来看,是值得的。
      (三)增强沟通及协调能力
        大型项目专业单位很多,我们要接触与沟通的人员不下百计,要在这庞大的系统内营运成功,就不能独善其身,需要与内外部充分沟通,沟通不到位,就会事倍功半。
        大家都曾参加过一些低效的工程会议,特别是某些一线的同事,每天开会的时间几乎占到工作时间的一半,这是一种高昂的成本,对整个项目来说,没效益的会议是一种资源浪费。
        本人建议在不伤害公司利益的大前提下,我们应多主动去协助他人解决问题,尤其对业主及设计师,我们可尝试主动给对方多提一些可行的方案,很多时候会收到一些利人又利己的效果。久而久之,我们的主动,往往会变为一种地位的提升,主动权的加强,办事就会事半功倍。
      (四)不断提升综合技术能力
        综合技术能力有四方面:
        A 深化设计能力
        真正的深化设计,不是抄设计师图纸、改图框,而是为己为人地去预先解决问题。设计师往往关注的是基本功能与外观,而施工可行性与成本往往会照顾不足,所以业主与设计师都期望承包商能提供有效的补充意见及资料,并反映在深化设计上,令工程顺利进行,避免中途发生太多意料之外的事情。
        内部也极需要透过真正的深化设计,去统筹生产材料及施工的营运。深化设计亦往往会影响综合成本,负责深化设计的同事,亦需要对成本、材料、生产及施工有基本认知,习惯注重一笔一划对相关事情的影响,尤其是成本。
        B 逐步真正工厂化
         既要满足客户不断提升的质量要求,又要克服工人经验及技术不足、人手短缺等种种困难,唯一的长远出路就是实现工厂化。
        真正的工厂化对每个环节的精准度要求高很多,深化设计的深度深很多,工厂化的前端是零件化后端是组装化。
        集团的幕墙业务已经是非常成熟的工厂化实例,但内装业务相比下,还未全部成熟。香港、澳门及出口业务起步比较早,但发展空间还是很大,国内业务基本还未开展工厂化,公司日后需要投入资源去拓展。
        C 材料管理
        材料尤其是面饰材料,占内装业务的过半成本,能管理好材料,就能管理好成本。
        客户及设计师最关注的亦是面饰材料,如果能在材料方面满足客户及设计师,就能在满意度上大大增分。
        材料采购的策略与流程,一定要结合深化设计、成本预算、质量要求、外观要求、施工程序、施工方法等环节,缺一不可。为增强竞争力,我们需持续寻觅新材料,良好的新供应商,开拓新货源。
        D 施工技术与流程
        工地施工也可以工厂化,工厂生产要先设计好生产流程,好的生产流程会节省工时成本,提高质量。
        同样道理,工地施工技术与流程设计的好,工程的效益与质量会大大提高。
        我们可以考虑成立一小部门,负责研究、开发新施工技术,透过接点样本、构件样本、小规模样本甚至全面的内部样本间去找出最好的方案。样本制作期间,亦是对将来工程执行人员的培训机会,令他们更准确地去估计后续的工作量及人手安排。
      (五)改变劳务分判策略
      传统的施工方案有别于工厂化的安排,在分包还未完全掌握各项安排前,他们怎样准确提供一个合理的价钱?
我们可以考虑在场外先安排施工样本,厘定标准与质量要求,共谋一个最佳的施工方法,继而双方算出一个合理的成本与价钱,在透明的环境下运作,达到双赢的结果。
      (六)计划好项目收尾
      每项工程的后段,往往都是最难完成的部分,所以必须预早计划及安排。
施工过程中出现些小缺陷无可避免,所以在修䃼技朮及培训人手上,都要预先模拟准备,以求达到客户在最后验收能接受的水平。
      另外,我们应懂得在工程过程中边做事边处理终算事宜,不要等工程完成撤场后才开始终算。在经营上,也许这是最难得一步,但也是最重要的一步!所以项目执行人员应以回款为日常工作中最重要的一项来处理。